Abrir um pedido de ajuda
Na secção de Apoio, inicie um novo pedido com uma categoria - Pergunta Geral, Problema Técnico, Faturação ou Solicitação de Funcionalidade -, um assunto e a sua mensagem. Se a sua pergunta se referir a um servidor específico, ligue-o ao pedido para que o apoio tenha esse contexto imediatamente em vez de ter de perguntar.
O apoio é fornecido apenas em Inglês ou Português. Pedidos enviados em outras línguas poderão ser encerrados sem resposta.
Uma vez aberto
Cada pedido é uma conversa ao vivo - as respostas do apoio aparecem em tempo real e pode anexar ficheiros ou capturas de ecrã directamente na conversa, o que é muitas vezes a forma mais rápida de mostrar um problema de configuração ou mensagem de erro.
Encerrar um pedido
Pode marcar o seu próprio pedido como resolvido uma vez o seu problema estiver solucionado - não precisa esperar pelo apoio para o encerrar do seu lado.
Próximos passos
Pergunta de faturação? Verifique Compreender Créditos & Como Funciona a Faturação e Política de Reembolso Explicada primeiro - muitas perguntas de faturação já têm resposta lá.