Abriendo una solicitud
Desde la sección de soporte, inizia una nueva solicitud con una categoría — Consulta general, Problema técnico, Facturación o Solicitud de característica — un asunto y tu mensaje. Si tu pregunta es sobre un servidor específico, enlaza la solicitud para que el soporte tenga ese contexto inmediatamente en lugar de tener que preguntar.
El soporte se proporciona estrictamente en inglés o portugués. Las solicitudes enviadas en otros idiomas pueden cerrarse sin respuesta.
Una vez que está abierta
Cada solicitud es un hilo de chat en vivo — las respuestas del soporte aparecen en tiempo real y puedes adjuntar archivos o capturas de pantalla directamente en la conversación, lo cual suele ser la forma más rápida de mostrar un problema de configuración o un mensaje de error.
Cerrando una solicitud
Puedes marcar tu propia solicitud como resuelta una vez que se ha solucionado el problema — no es necesario esperar a que el soporte la cierre desde su extremo.
Próximos pasos
¿Pregunta sobre facturación? Consulta Entendiendo los créditos y cómo funciona la facturación y Política de reembolso explicada primero — muchas preguntas de facturación ya están contestadas allí.