Ouvrir un ticket
Depuis la section Assistance, commencez un nouveau ticket avec une catégorie - Demande générale, Problème technique, Facturation ou Demande de fonctionnalité -, un sujet et votre message. Si votre question concerne un serveur spécifique, liez-le au ticket afin que l'équipe d'assistance dispose immédiatement du contexte plutôt que de devoir poser des questions.
L'assistance est fournie strictement en anglais ou portugais. Les tickets soumis dans d'autres langues peuvent être fermés sans réponse.
Une fois qu'il est ouvert
Chaque ticket est un fil de discussion en direct - les réponses du support apparaissent en temps réel, et vous pouvez attacher des fichiers ou des captures d'écran directement dans la conversation, ce qui est souvent le moyen le plus rapide de montrer un problème de configuration ou un message d'erreur.
Fermer un ticket
Vous pouvez marquer votre propre ticket comme résolu une fois que votre problème est réglé - vous n'avez pas besoin d'attendre que le support le ferme de leur côté.
Prochaines étapes
Question de facturation ? Vérifiez d'abord Comprendre les crédits et comment fonctionne la facturation et Politique de remboursement expliquée - de nombreuses questions de facturation y sont déjà répondues.