Ein Ticket erstellen
Im Support-Bereich ein neues Ticket mit einer Kategorie — Allgemeine Anfrage, Technisches Problem, Abrechnung oder Funktionsanfrage — einem Betreff und Ihrer Nachricht erstellen. Wenn Ihre Frage sich auf einen bestimmten Server bezieht, verlinken Sie ihn mit dem Ticket, damit der Support direkt den Kontext hat, anstatt nachfragen zu müssen.
Der Support wird nur in Englisch oder Portugiesisch bereitgestellt. Tickets, die in anderen Sprachen eingereicht werden, können ohne Antwort geschlossen werden.
Sobald es offen ist
Jedes Ticket ist ein Echtzeit-Chat-Thread — Antworten vom Support erscheinen in Echtzeit und Sie können Dateien oder Screenshots direkt im Gespräch anhängen, was oft die schnellste Möglichkeit ist, um ein Konfigurationsproblem oder eine Fehlermeldung zu zeigen.
Ein Ticket schließen
Sie können Ihr eigenes Ticket als gelöst markieren, sobald Ihr Problem behoben ist — Sie müssen nicht auf den Support warten, um es von ihrem Ende aus zu schließen.
Nächste Schritte
Abrechnungsfrage? Überprüfen Sie zuerst Verständnis von Guthaben & Wie Abrechnung funktioniert und Rückerstattungsrichtlinie erklärt — viele Abrechnungsfragen sind dort bereits beantwortet.