A diferença dos bens digitais
De acordo com a legislação europeia do consumidor, normalmente tem um período de 14 dias para cancelar uma compra. Este direito não se aplica depois de ter consentido na entrega imediata de conteúdo digital — o que acontece quando os Créditos são adicionados à sua conta. No momento da finalização da compra, você reconhece explicitamente esta renúncia.
Uma vez que os Créditos são adicionados à sua conta — seja de uma compra única ou de uma cobrança de Recarga Automática — a compra é considerada como entregue e não pode ser reembolsada.
O que geralmente não pode ser reembolsado
- Cobranças da Recarga Automática que foram processadas com sucesso, mesmo que você tenha esquecido de cancelar a subscrição antecipadamente.
- Servidores mensais deletados cedo — a parte não utilizada do período de 30 dias não é devolvida como um reembolso.
- Créditos pro-rata de uma redução — estes voltam para o seu saldo na Spawnly, mas não podem ser convertidos em dinheiro ou reembolsados no cartão.
Quando pode ser considerado um reembolso
Os reembolsos para o método original de pagamento são avaliados apenas nestes casos:
- Erros na faturação — você foi cobrado, mas nunca recebeu Créditos (por exemplo, uma cobrança duplicada).
- Falha prolongada do serviço — a Spawnly não pode fornecer o seu serviço devido a um problema no nosso lado durante 72+ horas.
Se qualquer um destes se aplicar a si, contacte o suporte em support@spawnly.net com o ID da sua transação.
Disputas de pagamento
Fazer uma disputa de pagamento ou um reembolso sem primeiro contactar o suporte é considerado como uma violação dos nossos termos e pode resultar na suspensão permanente da sua conta e na eliminação dos seus dados do servidor.