¿Por qué los bienes digitales son diferentes?
Bajo la ley de consumo de la UE, normalmente tienes un plazo de 14 días "para pensártelo" para cancelar una compra. Ese derecho no se aplica una vez que has consentido la entrega inmediata del contenido digital — lo cual ocurre exactamente cuando los Créditos aterrizan en tu saldo. En el momento del checkout, reconoces explícitamente esta renuncia antes de completar una compra.
Una vez que los Créditos se agregan a tu cuenta — ya sea desde una compra única o un cargo de Recarga Automática — la compra se considera entregada y es definitiva.
Qué generalmente no es reembolsable
- Cargos de Recarga Automática que se procesaron con éxito, incluso si olvidaste cancelar la suscripción antes.
- Servidores mensuales eliminados temprano — la parte no utilizada del período de 30 días no se devuelve como un reembolso.
- Créditos pro-rata desde una degradación — estos vuelven a tu saldo de Spawnly pero no pueden convertirse en efectivo o refundirse a tu tarjeta.
Cuando puede considerarse un reembolso
Los reembolsos a tu método original de pago se evalúan solo en estos casos:
- Errores de facturación — te cobraron pero nunca recibiste Créditos (por ejemplo, un cargo doble).
- Fallos prolongados del servicio — Spawnly no puede proveer tu servicio durante 72 horas o más debido a un problema en nuestro extremo.
Si cualquiera de estos se aplica a ti, contacta a soporte@spawnly.net con tu ID de transacción.
Cargos devueltos
Presentar un cargo devuelto o disputa de pago con tu banco o Stripe sin contactar primero al soporte se trata como una infracción a nuestros términos, y puede resultar en la suspensión permanente de tu cuenta y la eliminación de tus datos del servidor.