Warum digitale Güter anders sind
Gemäß der EU-Verbraucherschutzrichtlinie haben Sie normalerweise eine 14-tägige "Kühlfrist", um einen Kauf abzubrechen. Dieses Recht gilt nicht mehr, sobald Sie zustimmen, dass digitale Inhalte sofort geliefert werden – was genau passiert, wenn Guthaben auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Beim Checkout erklären Sie sich ausdrücklich mit diesem Verzicht einverstanden, bevor Sie einen Kauf abschließen.
Sobald Guthaben auf Ihr Konto hinzugefügt wurde – ob durch einen Einmalkauf oder eine Auto-Aufbuchung – gilt der Kauf als vollständig erledigt und ist nicht rückerstattbar.
Was generally nicht erstattet werden kann
- Auto-Aufbuchungen, die erfolgreich verarbeitet wurden, selbst wenn Sie die Abonnement vorab vergessen haben abzubestellen.
- Monatliche Server, die früh gelöscht werden – der ungenutzte Teil des 30-tägigen Zeitraums wird nicht als Erstattung zurückerstattet.
- Pro-rata Guthaben durch eine Downgrade – diese gehen zurück auf Ihr Spawnly-Guthaben, können aber nicht in Bargeld umgetauscht oder erstattet werden.
Wann eine Erstattung in Betracht gezogen wird
Erstattungen an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode werden nur in diesen Fällen geprüft:
- Rechnungsfehler – Sie wurden belastet, erhielten aber keine Guthaben (z.B. eine doppelte Belastung).
- Ausgedehnte Dienstleistungsstörung – Spawnly kann Ihren Service aufgrund eines Fehlers auf unserer Seite 72+ Stunden lang nicht bereitstellen.
Wenn einer dieser Punkte auf Sie zutrifft, kontaktieren Sie bitte support@spawnly.net mit Ihrer Transaktions-ID.
Lastschriftsverfahren
Das Einleiten eines Lastschriftsverfahrens oder Zahlungsstreits mit Ihrer Bank oder Stripe ohne vorherigen Kontakt mit dem Support wird als Verstoß gegen unsere Bedingungen behandelt und kann zur dauerhaften Sperrung Ihres Kontos und Löschung Ihrer Serverdaten führen.